Allmänna avtalsvillkor

Allmänna villkor Hozard BV

Dessa Allmänna Villkor har tagits fram i samråd med Konsumentföreningen inom Ekonomiska och sociala rådets självreglerande samordningsgrupp (CZ) och träder i kraft den 1 januari 2025.

Innehållsförteckning:

  • Artikel 1 - Definitioner
  • Artikel 2 - Arbetsgivarens identitet
  • Artikel 3 - Tillämpning
  • Artikel 4 - Erbjudandet
  • Artikel 5 - Avtalet
  • Artikel 6 - Ångerrätt
  • Artikel 7 Kostnader vid återkallelse
  • Artikel 8 Uteslutning av ångerrätten
  • Artikel 9 - Priset
  • Artikel 10 - Överensstämmelse och garanti
  • Artikel 11 - Leverans och utförande
  • Artikel 12 - Långsiktiga transaktioner: varaktighet, uppsägning och förlängning
  • Artikel 13 - Betalning
  • Artikel 14 – Klagomålsförfarande
  • Artikel 15 - Tvister
  • Artikel 16 - Ytterligare eller avvikande bestämmelser
  • Artikel 17 - Ändring av de allmänna villkoren

Artikel 1 - Definitioner

I dessa villkor ska följande villkor ha följande betydelser:

  1. Betänketid: den period under vilken konsumenten kan utöva sin ångerrätt;
  2. Konsument: en fysisk person som inte agerar i utövandet av ett yrke eller verksamhet och som ingår ett distansavtal med arbetsgivaren;
  3. Dag: kalenderdag;
  4. Varaktighet drift: distansavtal för en serie produkter och/eller tjänster, vars leverans- och/eller köpskyldighet sträcker sig över tiden;
  5. Varaktigt medium : varje instrument som gör det möjligt för konsumenten eller företagaren att lagra information riktad till honom personligen på ett tillgängligt sätt för efterföljande konsultation och oförändrad återgivning av den lagrade informationen;
  6. Ångerrätt : möjligheten för konsumenten att frånträda distansavtalet inom ångerfristen;
  7. Entreprenör : den fysiska eller juridiska personen "FixingYourParts" enligt nedan och som erbjuder produkter och/eller tjänster på distans till konsumenter;
  8. Distansavtal : avtal enligt vilket, inom ett av arbetsgivaren organiserat system för distansförsäljning av produkter och/eller tjänster, fram till avtalets ingående, endast en eller flera tekniker för distanskommunikation används;
  9. Distanskommunikationsteknik : medel som kan användas för att sluta avtal utan att konsumenten och arbetsgivaren är på samma plats samtidigt;

Artikel 2 - Arbetsgivarens identitet

Företagsnamn: Hozard BV,
Handlar under namnet/namnen: hozard.com

Affärs- och besöksadress:
Augustijnenstraat 26
6511KG Nijmegen

Telefonnummer: Adress: 31-85-0640440
Tillgänglighet för innehåll för användning:
Måndag till fredag ​​från 9:00 till 18:00
E-postadress: es.hozard.com

Handelskammarens registreringsnummer: 83184996
Skattenummer: NL862759717B01

Om arbetsgivarens verksamhet är föremål för ett relevant licenssystem: uppgifterna från tillsynsmyndigheten:

Om arbetsgivaren utövar ett reglerat yrke:

  • den yrkesförening eller organisation som den är ansluten till;
  • yrkestiteln, den plats i EU eller Europeiska ekonomiska samarbetsområdet där den erhölls;
  • en hänvisning till de yrkesstandarder som är tillämpliga i Nederländerna och instruktioner om var och hur dessa yrkesstandarder kan nås.

Artikel 3 - Tillämpning

  1. Dessa allmänna villkor gäller för alla erbjudanden från arbetsgivaren och för alla distansavtal som ingås mellan arbetsgivaren och konsumenten.
  2. Innan distansavtalet ingås görs texten till dessa allmänna villkor tillgänglig för konsumenten. Om detta inte rimligen är möjligt ska det innan distansavtalet ingås anges att de allmänna villkoren finns tillgängliga för granskning av arbetsgivaren och att de så snart som möjligt på dennes begäran skickas till konsumenten kostnadsfritt.
  3. Om distansavtalet ingås elektroniskt, utan hinder av bestämmelserna i föregående stycke och innan distansavtalet ingås, får texten i dessa allmänna villkor göras tillgänglig för konsumenten elektroniskt, så att konsumenten enkelt kan lagra den på ett varaktigt datamedium. Om detta inte rimligen är möjligt, innan distansavtalet ingås, ska det anges om de allmänna villkoren kan läsas elektroniskt och att konsumenten skickas dem kostnadsfritt elektroniskt eller på annat sätt på begäran.
  4. Om det utöver dessa allmänna villkor gäller särskilda villkor för produkter eller tjänster, gäller andra och tredje styckena i enlighet därmed och konsumenten kan i händelse av konflikt mellan de allmänna villkoren alltid åberopa den tillämpliga bestämmelse som är mest förmånlig för honom.

Artikel 4 - Erbjudandet

  1. Om ett erbjudande har en begränsad giltighetstid eller är föremål för villkor anges detta uttryckligen i erbjudandet.
  2. Erbjudandet innehåller en fullständig och korrekt beskrivning av de produkter och/eller tjänster som erbjuds. Beskrivningen är tillräckligt detaljerad för att konsumenten ska kunna utvärdera utbudet korrekt. Om företagaren använder bilder är de en trogen representation av de produkter och/eller tjänster som erbjuds. Uppenbara fel eller uppenbara fel i erbjudandet binder inte företagaren.
  3. Varje erbjudande innehåller sådan information att det är tydligt för konsumenten vilka rättigheter och skyldigheter som är förknippade med att acceptera erbjudandet. Detta avser särskilt:
    • Priset inkluderar skatter;
    • eventuella fraktkostnader;
    • det sätt på vilket avtalet ingås och de åtgärder som krävs för att göra det;
    • huruvida ångerrätten gäller eller inte;
    • formen för betalning, leverans och genomförande av kontraktet;
    • tidsfristen för att acceptera erbjudandet, eller den period under vilken arbetsgivaren garanterar priset;
    • nivån på distanskommunikationsavgiften om kostnaderna för att använda distanskommunikationstekniken beräknas på en annan grund än den normala grundtaxan för de media som används;
    • huruvida avtalet avslutas efter ingåendet och, i så fall, hur konsumenten kan rådfråga det;
    • det sätt på vilket konsumenten, innan avtalet ingås, kan kontrollera och vid behov korrigera de uppgifter som han lämnat inom ramen för avtalet;
    • något annat språk på vilket avtalet, förutom nederländska, kan ingås;
    • de uppförandekoder som arbetsgivaren har underkastat sig och det sätt på vilket konsumenten kan läsa dessa uppförandekoder elektroniskt;
    • minimilängden på distansavtalet vid en fortlöpande transaktion.

Artikel 5 - Avtalet

  1. Utan att det påverkar tillämpningen av punkt 4 ingås avtalet när konsumenten accepterar erbjudandet och uppfyller villkoren i erbjudandet.
  2. Om konsumenten har accepterat erbjudandet elektroniskt ska arbetsgivaren omedelbart bekräfta mottagandet av erbjudandet elektroniskt. Tills mottagandet av ett sådant godkännande av arbetsgivaren har bekräftats kan konsumenten säga upp avtalet.
  3. Om avtalet ingås elektroniskt ska arbetsgivaren vidta lämpliga tekniska och organisatoriska åtgärder för att säkerställa elektronisk överföring av uppgifter och för att säkerställa en säker webbmiljö. Om konsumenten kan betala elektroniskt ska arbetsgivaren vidta lämpliga säkerhetsåtgärder.
  4. Arbetsgivaren får inom de rättsliga ramarna kontrollera om konsumenten kan fullgöra sina betalningsförpliktelser, samt alla fakta och faktorer som har betydelse för ett ansvarsfullt ingående av distansavtalet. Om arbetsgivaren på grundval av denna utredning har goda skäl att inte ingå avtalet, har han rätt att avslå begäran eller begära eller ställa särskilda villkor för dess utförande.
  5. Arbetsgivaren ska tillsammans med produkten eller tjänsten, skriftligen eller på ett sådant sätt att konsumenten lagrar den på ett hållbart datamedium, till konsumenten översända följande information:
    1. adressen till arbetsgivarens anläggning där konsumenten kan lämna in klagomål;
    2. de villkor och metoder under vilka konsumenten kan utöva ångerrätten, eller ett tydligt uttalande som utesluter ångerrätten;
    3. information om garantier och service efter försäljning;
    4. den information som avses i artikel 4.3 i dessa allmänna villkor, såvida inte arbetsgivaren redan har lämnat denna information till konsumenten innan avtalet ingicks;
    5. kraven för uppsägning av avtalet om avtalet är längre än ett år eller är på obestämd varaktighet;
  6. Vid kontinuerlig drift gäller bestämmelserna i föregående stycke endast den första leveransen.

Artikel 6 - Ångerrätt

Vid leverans av produkterna:

  1. Vid köp av produkter har konsumenten möjlighet att häva avtalet utan att ange någon anledning inom 14 dagar. Denna betänketid börjar dagen efter att produkten tagits emot av konsumenten eller en representant som tidigare utsetts av konsumenten och gjorts till arbetsgivaren.
  2. Under betänketiden ska konsumenten varsamt hantera produkten och dess förpackning. Packa upp eller använd produkten endast i den utsträckning som är nödvändig för att bedöma om du vill behålla den. Om du utnyttjar din ångerrätt kommer du att returnera produkten med alla medföljande tillbehör och, om det är rimligt möjligt, i originalskick och förpackning till arbetsgivaren, i enlighet med rimliga och tydliga instruktioner från arbetsgivaren.

När du tillhandahåller tjänsterna:

  1. I samband med tillhandahållandet av tjänster har konsumenten möjlighet att säga upp avtalet utan att det krävs motivering under minst fjorton dagar från dagen för avtalets ingående.
  2. För att utöva sin ångerrätt måste konsumenten följa de rimliga och tydliga instruktioner som arbetsgivaren lämnat tillsammans med erbjudandet och/eller senast vid leveranstillfället.

Artikel 7 Kostnader vid återkallelse

  1. Om konsumenten utnyttjar sin ångerrätt står han högst för kostnaderna för ersättningen.
  2. Om konsumenten har betalat ett belopp återbetalar arbetsgivaren det beloppet så snart som möjligt, dock senast 30 dagar efter återbetalningen eller uppsägningen.

Artikel 8 Uteslutning av ångerrätten

  1. Arbetsgivaren får utesluta konsumentens ångerrätt i den utsträckning som anges i punkterna 2 och 3. Undantaget från ångerrätten gäller endast om arbetsgivaren tydligt har angett detta i erbjudandet, åtminstone i god tid innan avtalet ingås.
  2. Uteslutning från ångerrätten är endast möjlig för följande produkter:
    1. som har skapats av arbetsgivaren i enlighet med konsumentens specifikationer;
    2. som uppenbarligen är av personlig karaktär;
    3. som till sin natur inte kan återlämnas;
    4. som kan bli skadad eller snabbt föråldrad;
    5. vars pris är föremål för fluktuationer på finansmarknaden som arbetsgivaren inte har något inflytande över;
    6. för enskilda tidningar och tidskrifter;
    7. För ljud- och videoinspelningar och programvara där konsumenten har brutit förseglingen.
  3. Uteslutningen av ångerrätten är endast möjlig för följande tjänster:
    1. när det gäller boende, transport, catering eller fritidsaktiviteter som ska utföras på ett visst datum eller för en viss period;
    2. vars leverans inleddes med konsumentens uttryckliga samtycke före utgången av betänketiden;
    3. Vad är poängen med vadslagning och lotterier?

Artikel 9 - Priset

  1. Under den giltighetstid som anges i erbjudandet kommer priserna på de produkter och/eller tjänster som erbjuds inte att öka, såvida det inte sker prisändringar på grund av variationer i momssatser.
  2. Med undantag för föregående stycke får arbetsgivaren erbjuda produkter eller tjänster till rörliga priser, vars priser är föremål för fluktuationer på finansmarknaden som arbetsgivaren inte har inflytande över. Detta ansvar för fluktuationer och det faktum att de angivna priserna är vägledande priser återspeglas i erbjudandet.
  3. Prishöjningar inom 3 månader efter avtalets ingående är endast tillåtna om de är ett resultat av lagbestämmelser eller föreskrifter.
  4. Prishöjningar från och med 3 månader efter avtalets ingående är tillåtna endast om arbetsgivaren har föreskrivit det och:
    1. Dessa är resultatet av förordningar eller lagbestämmelser; eller
    2. Konsumenten har rätt att frånträda avtalet från och med den dag då prishöjningen görs.
  5. De priser som anges i erbjudandet av produkter eller tjänster inkluderar moms.

Artikel 10 - Överensstämmelse och garanti

  1. Företagaren garanterar att produkterna och/eller tjänsterna överensstämmer med avtalet, specifikationerna som anges i erbjudandet, rimliga krav på soliditet och/eller användbarhet och de lagbestämmelser och/eller myndighetsföreskrifter som gäller vid datumet för avtalets ingående. Om inte annat avtalats garanterar arbetsgivaren även att produkten är lämplig för annat än normalt bruk.
  2. Den deposition som beviljas av arbetsgivaren, tillverkaren eller importören påverkar inte de lagliga rättigheter och anspråk som konsumenten kan göra gällande mot arbetsgivaren enligt avtalet.

Artikel 11 - Leverans och utförande

  1. Arbetsgivaren ska iaktta största noggrannhet vid mottagande och fullgörande av produktbeställningar och vid utvärdering av förfrågningar om tillhandahållande av tjänster.
  2. Leveransort är den adress som konsumenten har meddelat företaget.
  3. Utan att det påverkar artikel 4 i dessa allmänna villkor, ska företaget utföra accepterade beställningar på lämpligt sätt, dock senast 30 dagar, om inte en längre leveranstid har överenskommits. Om leveransen försenas eller om en beställning inte kan fullföljas eller endast kan fullgöras delvis, meddelas detta till konsumenten senast 30 dagar efter beställningen. I detta fall har konsumenten rätt att frånträda avtalet utan några kostnader och utan någon ersättning.
  4. Vid upplösning enligt föregående stycke ska arbetsgivaren återbetala det belopp som konsumenten betalat så snart som möjligt, dock senast 30 dagar efter upplösningen.
  5. Om leveransen av en beställd produkt är omöjlig, kommer företagaren att göra allt för att tillhandahålla en ersättningsvara. Vid leveranstidens utgång ska det tydligt och begripligt anges att en ersättningsvara levereras. Ångerrätten kan inte uteslutas vid ersättningsartiklar. Kostnaderna för eventuell returfrakt är arbetsgivarens ansvar.
  6. Risken för skada och/eller förlust av produkterna bärs av arbetsgivaren fram till leveranstillfället till konsumenten eller till en tidigare utsedd representant som har gjorts till arbetsgivaren, om inte annat uttryckligen överenskommits.

Artikel 12 - Långsiktiga transaktioner: varaktighet, uppsägning och förlängning

Avbokningen

  1. Konsumenten kan när som helst säga upp ett avtal på obestämd tid och utvidga det till regelbundet tillhandahållande av tjänster, med beaktande av de överenskomna reglerna för stängning och en uppsägningstid på högst en månad.
  2. Konsumenten kan när som helst mot slutet av den angivna perioden frånträda ett avtal som ingåtts för en bestämd period och som sträcker sig till regelbundet tillhandahållande av tjänster, med beaktande av de överenskomna reglerna för stängning och en uppsägningstid på högst en månad.
  3. Konsumenten kan säga upp de avtal som avses i föregående stycken:
    • avbryta när som helst och inte begränsas till avbokning vid en viss tidpunkt eller för en viss period;
    • Avbryt dem åtminstone på samma sätt som de firades av honom;
    • Avboka alltid med samma uppsägningstid som arbetsgivaren bestämt för sig själv.

Förlängning av förlängning

  1. Ett avtal som ingåtts för en viss tid och som är avsett för regelbundet tillhandahållande av tjänster kan inte förlängas eller tyst förlängas för en viss period.
  2. Med avvikelse från föregående stycke får det avtal som ingåtts för en viss tid och som är avsett för regelbunden leverans av tidningar, veckotidningar och tidskrifter tyst förlängas med en viss tid av upp till tre månader, om konsumenten kan säga upp det förlängda avtalet vid förlängningens utgång med en uppsägningstid på upp till en månad.
  3. Ett avtal som ingåtts för en viss tidsperiod om regelbunden tillhandahållande av tjänster får tyst förlängas på obestämd tid endast om konsumenten när som helst kan säga upp det med högst en månad och högst tre månader om avtalet är avsett för regelbunden leverans, men mindre än en gång i månaden, av tidningar, nyheter, veckotidningar och tidskrifter.
  4. Ett tidsbegränsat avtal för regelbunden leverans av tidningar, nyheter och veckotidningar och tidskrifter i introduktionssyfte (prov- eller introduktionsprenumeration) följs inte tyst och upphör automatiskt efter prov- eller introduktionsperioden.

Varaktigheten

  1. Om ett avtal varar mer än ett år kan konsumenten säga upp det när som helst efter ett år med en uppsägningstid som inte överstiger en månad, om inte skälighet och skälighet hindrar att det sägs upp före den avtalade tidsfristen.

Artikel 13 - Betalning

  1. Om inte annat överenskommits ska de belopp som konsumenten är skyldig betalas inom 14 dagar efter det att den ångerfrist som avses i artikel 6 punkt 1 har börjat. När det gäller ett tjänsteavtal börjar denna period efter att konsumenten har mottagit bekräftelse på avtalet.
  2. Vid försäljning av produkter till konsumenter kan de allmänna villkoren aldrig föreskriva en förskottsbetalning som överstiger 50 %. Om förskottsbetalning har avtalats kan konsumenten inte åberopa någon skyldighet avseende utförandet av den aktuella beställningen eller tjänsten innan den avtalade förskottsbetalningen har erlagts.
  3. Konsumenten är skyldig att utan dröjsmål meddela arbetsgivaren eventuella felaktigheter i de betalningsuppgifter som tillhandahålls eller deklareras.
  4. Vid utebliven betalning från konsumentens sida har arbetsgivaren rätt att, med förbehåll för lagliga begränsningar, driva in skäliga kostnader som i förväg anmälts till konsumenten.

Artikel 14 – Klagomålsförfarande

  1. Arbetsgivaren har ett tillräckligt publicerat reklamationsförfarande och behandlar reklamationen i enlighet med det förfarandet.
  2. Klagomål avseende fullgörandet av avtalet lämnas till arbetsgivaren inom skälig tid, fullständigt och tydligt beskrivet, efter att konsumenten upptäckt bristerna.
  3. Klagomål som lämnas till arbetsgivaren ska lösas inom 14 dagar efter mottagandet. Om ett klagomål kräver längre handläggningstid svarar arbetsgivaren inom 14 dagar med ett mottagningsbevis och en uppgift om när konsumenten kan förvänta sig ett mer utförligt svar.
  4. Ett klagomål om en arbetsgivares produkt, tjänst eller förmån kan också lämnas via ett klagomålsformulär på konsumentsidan för den holländska organisationen Thuiswinkels hemsida www.thuiswinkel.org . Klagomålet kommer sedan att skickas till både den berörda affärsmannen och den holländska organisationen Thuiswinkel.
  5. Om begäran inte kan lösas genom ömsesidig överenskommelse uppstår en tvist som är föremål för tvistlösningsförfarandet.

Artikel 15 - Tvister

  1. Avtalen mellan arbetsgivaren och konsumenten som dessa allmänna villkor gäller regleras uteslutande av holländsk lag.
  2. Tvister mellan konsumenten och arbetsgivaren angående ingående eller fullgörande av avtal som rör produkter och tjänster som ska tillhandahållas eller av denna arbetsgivare kan, med förbehåll för följande bestämmelser, lämnas in av både konsumenten och företagaren till tvistkommittén Thuiswinkel, Postbus 90600, 2509 LP i Haag ( www.sgc.nl ).
  3. Tvistenämnden prövar en tvist endast om konsumenten tidigare har lämnat in sitt klagomål till arbetsgivaren inom skälig tid.
  4. Tvisten ska skriftligen överlämnas till tvistenämnden inom tre månader från dess framträdande.
  5. Om konsumenten vill lämna in en tvist till tvistenämnden är arbetsgivaren bunden av detta val. Om arbetsgivaren så önskar ska konsumenten inom fem veckor från arbetsgivarens skriftliga begäran skriftligen ange om han också önskar detta eller om han vill att tvisten ska behandlas av behörig domstol. Om arbetsgivaren inte får konsumentens val inom fem veckor har arbetsgivaren rätt att överlämna tvisten till behörig domstol.
  6. Tvistekommittén ska fatta beslut enligt de villkor som anges i tvistnämndens arbetsordning. Tvistenämndens beslut fattas på bindande grund.
  7. Tvistemålsnämnden kommer inte att behandla en tvist eller kommer att avbryta sin handläggning av en tvist om arbetsgivaren har erhållit betalningsinställelse, har försatts i konkurs eller i praktiken har upphört med sin verksamhet innan kommissionen har behandlat en tvist vid en förhandling och ett slutligt beslut har fattats.
  8. Om, utöver Thuiswinkels tvistkommitté, en annan erkänd tvistkommitté eller en som är ansluten till Consumer Dispute Committees Foundation (SGC) eller Financial Services Complaints Institute (Kifid) är behörig, har Thuiswinkels tvistkommitté exklusiv jurisdiktion för tvister som främst hänför sig till distansförsäljningsmetoden eller tillhandahållandet av tjänster. För alla andra tvister, den andra välrenommerade tvistkommittén ansluten till SGC eller Kifid.

Artikel 17 - Ytterligare eller avvikande bestämmelser

Ytterligare eller avvikande bestämmelser i dessa allmänna villkor får inte vara till nackdel för konsumenten och måste vara skriftliga eller på ett sådant sätt att konsumenten kan lagra dem på ett hållbart datamedium.

Artikel 18 - Ändring av de allmänna villkoren

  1. Ändringar av dessa villkor träder i kraft först efter att de har offentliggjorts på ett korrekt sätt, under förutsättning att, vid ändringar som gäller under erbjudandetiden, den för konsumenten mest förmånliga bestämmelsen har företräde.